Nos pasa incluso a los mejores. Cometemos errores o no prestamos atención, lo que afecta el trabajo de un cliente.

Hay cosas que debe hacer para reducir o evitar los malos beneficios. Solo para comprender mejor este artículo, tenemos que comenzar sobre la base de que eres humano y, como tal, eres susceptible de cometer errores.

En este tutorial, no me detendré en cómo cometes errores o qué podrías haber hecho para evitarlo (incluso si discutiremos cómo evitarlos en el futuro), pero en su lugar cubriremos lo que puede hacer para salvar el día y salir de él mientras mantiene su relación con sus clientes.

1. No intentes cubrir cosas

Es tentador ocultar los errores cometidos. Después de todo, si su cliente se entera del error, ¿las consecuencias podrían ser catastróficas?

Mal!

Es probable que su cliente descubra estos problemas. Dar malas noticias a los clientes no es fácil, pero es mejor proporcionar estos detalles para evitar escuchar una queja que pregunte por qué no informó el error antes.

Entonces, tan pronto como sepa lo que está pasando, dígaselo a su cliente. Incluso si saben que hay un problema, siempre es mejor ser honesto y tranquilizarlos.

2. Asume la responsabilidad de disculparte

¿Alguna vez ha estado involucrado en un accidente automovilístico? ¿Descubrió que ninguno de los conductores involucrados estaba dispuesto a disculparse por temor a ser considerados responsables del accidente, solo para que la aseguradora les negara la compensación? No estoy seguro de que usar esa palabrita te haga responsable, pero es una palabra que hemos tenido que usar en un momento u otro, y es muy difícil usar ese término, incluso si la disculpa es una prueba de simpatía. y no necesariamente de culpa.

Pide disculpas por lo sucedido y asume la responsabilidad de corregir el error. Aunque no puede corregir personalmente el error, haga arreglos para hacerlo incluso a través de otra persona.

3. Informe al cliente sobre lo que está haciendo para corregir el problema.

Si no ha podido corregir el problema, debe asegurarles que todavía está trabajando para solucionarlo (porque es verdad).

Envíe un correo electrónico cuando haya identificado el problema y explíquelo a su cliente. Si es posible, puede hacer un informe diario si el problema es demasiado grave y lleva mucho tiempo corregirlo. Definitivamente es lo último que piensas hacer al final del día, pero mejorará tu relación con tu cliente.

SI mantiene relaciones con sus clientes en Twitter, normalmente puedes hacer publicaciones en Twitter para informar problemas que esté teniendo, generalmente si el problema afecta a varios de sus clientes al mismo tiempo.

4. Permanezca disponible en todo momento para cualquier consulta.

Asegúrese de que su cliente sepa cómo comunicarse con usted mientras soluciona el problema y que usted sepa cómo permanecer en contacte con ellos. Compartir sus actualizaciones será la mejor manera de permanecer en contacte con su cliente mientras trabaja para resolver el problema.

Si su cliente no entiende por qué las cosas no funcionan o tiene expectativas muy diferentes a las suyas, es posible que deba considerar reunirse cara a cara. Programe una reunión lo antes posible y aproveche la oportunidad para averiguar qué espera de usted. Si es necesario, consulte su contrato con el cliente.

Aprender de sus errores

Una vez que haya solucionado el problema, haga todo lo posible para evitar que vuelva a suceder. A continuación, se indican algunos pasos que puede seguir para evitar que el problema vuelva a ocurrir:

1. Examine el error

Tómese el tiempo para examinar lo sucedido y encontrar la causa. Busque soluciones definitivas que pueda tomar si el problema vuelve a surgir.

2. los contratos

Asegúrese de hacer siempre lo que dice su contrato. No tiene que preocuparse si el cliente solicita un servicio que no está cubierto por el contrato. Si un cliente solicita servicios adicionales (que a menudo es el caso), Registrarlos en un nuevo contrato para un beneficio separado.

3. Detalles del proyecto

Una de las causas del enfado del cliente es la liberación de un trabajo que no ha sido solicitado. Antes de comenzar un trabajo, siempre debe ponerse de acuerdo sobre los diversos detalles del trabajo.

4. copias de seguridad

Si maneja mal el trabajo de un cliente, hacer copias de seguridad de su trabajo siempre le permitirá volver atrás y corregir esos errores rápidamente. Tienes varios tutoriales en WordPress que te permitirían realizar diferentes copias de seguridad instalaciones de WordPress.

Eso es todo por este tutorial. Siéntase libre de compartirlo con sus amigos en sus redes sociales favoritas.