Amas a tus clientes. Ha trabajado duro para encontrarlos y establecer una buena relación con cada uno. Pero a veces, trabajar con ellos puede resultar muy frustrante.
Probablemente hayas conocido a algunos clientes que creo que lo saben todo, porque les pasó a gestionar en el pasado. Y probablemente haya conocido clientes que quieran ayudar… hasta que haya un resultado que no les guste. Luego están los que explicaron quién le da sus desmesuradas expectativas.
Si bien es inevitable que en algún momento te enojes con algunos de tus clientes por no saber lo que realmente quieren, debes saber que no siempre es culpa suya. Por supuesto, habrá clientes que sean directos y que no sean demasiado difíciles de precisar. Aun así, casi siempre habrá un déficit en las aprehensiones que tienen sobre su trabajo. Por eso te contrataron, después de todo.
Aquí es donde les voy a pedir que den un paso atrás y respiren. Debe comprender que saber de dónde proviene esta desconexión es el primer paso para resolver el problema.
Una vez que acepte que trabaja con personas que tienen conocimientos limitados y que pueden o no tener una opinión sólida sobre lo que necesita hacer, le facilitará mucho las cosas. La clave es abordar el material con delicadeza si quieres saber lo que realmente quieren tus clientes..
Cómo averiguar lo que sus clientes realmente quieren
¿El cliente siempre tiene la razón? No, por supuesto que no, especialmente cuando se trata de un área que no dominan. Sin embargo, debe poner a sus clientes en una posición en la que ellos (y usted) tengan razón y todas las partes estarán felices.
A continuación, presentamos algunas formas engañosas de encontrar exactamente lo que buscan sus clientes:
#1. Conócelos cara a cara
Ser un freelance es bastante impresionante, en su mayor parte. Hay un aspecto que te permite estar en contacto con varias personas. Y agrega valor a conocer a los clientes en persona. Siempre es diferente poder chatear con una persona directamente, leer su lenguaje corporal o incluso trabajar en una muestra con ellos, lo que mejorará su relación.
# 2. tomar apuntes
Obviamente, cada vez que sus clientes hablen, debe tomar nota de lo que están diciendo. Aunque este es un comentario fuera de tema sobre cómo aman el golf, nunca se sabe si será útil más adelante.
# 3. Hablar sobre sus intereses.
Una vez más, a veces es menos importante confiar en lo que te dicen que quieren o no quieren de ellos. Sitio web y más aún para identificar lo que no les corresponde o les puede desagradar.
# 4. Habla con ellos de una manera que puedan entender
Todo se reduce al hecho de que sus clientes no son profesionales como usted. No conocen todos los engranajes técnicos de su profesión. Al entrevistarlos en cualquier momento durante el proceso de diseño web, tenga en cuenta que cuanto más se comporte como si fuera una asociación, más estarán dispuestos sus clientes a ayudarlo. brindándole toda la información que busca.
#5. Apoyar sus objetivos
Después de evaluar toda la información que te dieron datos, directa o indirectamente, sugieren algunos objetivos. Luego, chatee con el cliente para ver los objetivos específicos que consideró para su sitio.
Haz que parezca una conversación lo más natural posible, y si uno de sus objetivos coincide con lo que imaginaste para ellos, anímalo. Siempre que pueda apoyar una de sus ideas en lugar de jugar a la mierda, sus clientes pensarán que sus opiniones no importan. Demuéstreles que no están estancados ayudándoles a pensar, créanme, eso cambiará muchas cosas.
Eso es todo por este tutorial, espero que ahora puedas entender a tus clientes más fácilmente.
