¿Quiere convertir a su cliente online en un embajador de la marca?

Inmediatamente después de que un cliente haya realizado una compra en su sitio web, se presenta una importante oportunidad de marketing. En este punto, alguien decidió comprar un producto de vuestra negocio, vinculándolo a vuestra Marca. Así que asegúrese de aprovechar este momento.

En este artículo, lo guiaremos a través de una serie de cosas que puede hacer para convertir a estos clientes en sus embajadores de marca.

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Luego de vuelta a por qué estamos aquí.

Cómo hacer de tu cliente online un embajador de marca

Pide a los clientes que te promocionen

Como sugirió la introducción, el momento de convertir a los clientes en embajadores es justo después de la compra. Simplemente puede pedirle a su cliente que promocione su sitio web por usted. A continuación, se ofrecen algunas sugerencias sobre cómo conseguir que los clientes le promocionen:

Testimonios

Una excelente manera de convertir a sus clientes en embajadores es pedirles que escriban un testigo. Un testimonio o reseña les da a los visitantes del sitio web una idea de las experiencias de otras personas y por qué lo que estás ofreciendo es tan asombroso.

Cómo hacer de tu cliente online un embajador de marca

Además de agregar testimonios a su sitio web, también puede pedirle a su cliente que deje una reseña de sus productos y de sitios web de reseñas más grandes. Pensar en Tripadvisor (hoteles y restaurantes), Buenas lecturas (libros y Yelp (cualquier negocio local).

Cuando alguien ha comprado algo en su sitio web, creemos que está bien pedirle que deje un testimonio. Por ejemplo, en el correo electrónico de confirmación que envía poco después de que hayan recibido el producto.

Esto no solo ayudará a que su marca obtenga comentarios positivos, que los nuevos clientes verán como una prueba social de su confiabilidad, sino que también lo ayudará a monitorear las cosas que aún puede mejorar para hacer crecer su negocio.
compañía.

Reseñas de Google y Facebook

Además de los comentarios en su sitio web o sitios web de reseñas más grandes, ¿Por qué no pedirle a su cliente que deje una reseña en su página de Google Business o en su página de Facebook también? Google y Facebook son probablemente los puntos de partida para cualquier investigación que realice su cliente potencial.

Cómo hacer de tu cliente online un embajador de marca

Independientemente de si un cliente decide hacer clic en el enlace de su sitio web o de Yelp, sus reseñas de Google se mostrarán junto a su anuncio en Maps y Search. Lo que aumentará la confianza de las personas en su negocio. Lo mismo ocurre con sus reseñas de Facebook, estas reseñas les informan a los clientes potenciales sobre las experiencias que otros han tenido con su negocio.

Compartir redes sociales

Otra forma de que los clientes promocionen su sitio web es mediante el intercambio social. Es importante que esto sea lo más fácil posible para sus clientes y otros seguidores. Por ejemplo, puede optar por agregar botones o iconos para compartir en redes sociales en su página de agradecimiento a la que las personas llegan cuando terminan con su compra.

Al hacer clic en el botón Tweet ou compartir, repartir, abre un área con texto predefinido y un enlace a su sitio web. Personalízalo agregando el nombre del producto ("Acabo de comprar el producto X en yourstore.com, ¡es genial!"). Si el texto está preestablecido, un cliente literalmente necesitará dos clics para compartir su sitio web y convertirse en un embajador de la marca.

Cómo hacer de tu cliente online un embajador de marca

Cuando tiene un blog en su sitio web de comercio electrónico, también puede agregarle botones para compartir en las redes sociales. Facilite compartir una publicación de blog interesante, respalde su marca y comparta su contenido.

También asegúrese de compartir las publicaciones de su blog en las redes sociales. Esto permite a sus seguidores de las redes sociales compartir este contenido con solo uno o dos clics, por ejemplo, retuiteando en Twitter.

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Cuando su sitio web de comercio electrónico no tiene un blog, puede compartir una página de categoría cuando tenga una página de ventas o un nuevo producto tan esperado. Ya sea una publicación o una página que comparte, asegúrese de que su contenido se vea bien cuando se comparta. Esto lo hará mucho más atractivo para sus clientes y seguidores.

Aprecia a tus clientes

Incluso en línea, debes esforzarte por ser esa bonita boutique de barrio donde conoces a tus clientes por su nombre. Quizás no todo para miles de clientes, pero al menos el 10% más grande o más leal de ellos. Significa invertir nuevamente en esos clientes. Envíeles un regalo de cumpleaños, agregando incentivos o descuentos adicionales. Demuéstreles que los aprecia como cliente.

Nos mantenemos en contacto

Pero eso no es todo. Es importante brindar un excelente servicio postventa que recupere a sus clientes. Podría ser simplemente una política de devolución flexible. Por ejemplo, si tienes una tienda de guitarras y vendes una guitarra española barata, es probable que el comprador sea un principiante.

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Sorpréndalo con un breve video tutorial para acordes simples una semana después de la compra. Envíe un correo electrónico seis meses después de la compra con un descuento para cuerdas de guitarra nuevas. Es tan obvio, ¿no? En este caso, solo tenga en cuenta que lo obvio probablemente funcione.

Algunas reflexiones finales sobre los embajadores de la marca

En este artículo, discutimos cómo convertir a sus clientes en línea en embajadores de su marca. Se trata de solicitarles testimonios en su sitio web, en los principales sitios web de reseñas, Facebook y Google. Pero también permitiéndoles compartir su sitio web y sus productos en las redes sociales.

Cómo hacer de tu cliente online un embajador de marca

Para mantener a esos embajadores de la marca, recuerde apreciar a sus clientes invirtiendo en ellos y manteniéndose en contacto. Asegúrate de que no se olviden de ti.

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Además de todas las cosas mencionadas anteriormente, es absolutamente necesario que haga todo lo posible para brindar la mejor experiencia posible al cliente. Entregue a tiempo, o si esto no siempre es posible, comuníquese a tiempo. Trate a su cliente de la forma que desee. ¡Haz que el cliente se sienta bienvenido en tu familia!

Preguntas frecuentes

¿Qué es un embajador de marca?
Normalmente, un embajador de marca es alguien contratado por una empresa para representar su marca y aumentar el conocimiento de la marca y las ventas. Sin embargo, hay un segundo tipo de embajadores, personas que hablan de tu marca sin que les pagues. Quiénes son tus clientes reales y quienes tienen experiencias reales con los productos o servicios que ofreces.

¿Qué hace un embajador de marca?

Un embajador de marca habla de su negocio de forma positiva, online y / o offline. Publicando sobre su negocio o productos en las redes sociales o recomendando sus servicios a otras personas de cualquier otra manera. Los Brand Ambassadors pueden ayudarlo a generar confianza, establecer una gran reputación, impulsar las ventas e incluso retener a sus clientes.

¿Cómo se elige a un embajador de marca?
Cuando contrate a alguien para que sea el embajador de su marca, asegúrese de que esa persona refleje los valores de su marca y empresa. Sin embargo, le recomendamos que pida a sus clientes que se conviertan en embajadores de la marca en lugar de pagarle a alguien para que promocione su marca. Será más auténtico y aumentará la confianza en su negocio.
¿Existe alguna diferencia entre un embajador de marca y un influencer?
Sí, hay una diferencia. Cuando un embajador de marca habla de su marca, los influencers están promocionando sus productos o servicios mostrando a la gente cómo usarlos. Otra diferencia es que las empresas suelen tener una colaboración a corto plazo con un influencer y una relación a más largo plazo con un embajador de la marca.

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Todas las páginas de error 404 se redirigirán a la página de inicio o a una URL personalizada. Al usar esto Plugin de WordPress, permitirá que Google reduzca el rango de página de su sitio web si tiene muchas páginas de error 404.

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Conclusión

Listo ! Eso es todo por este artículo. Ahora sabrá cómo hacer de su cliente online un embajador de marca. A su vez, ¿cuáles son las estrategias que te permiten transformar a tus clientes en embajadores de marca? Háganos saber en el los comentarios.

Sin embargo, también puedes consultar nuestros recursos, si necesita más elementos para llevar a cabo sus proyectos de creación de sitios de Internet, consulte nuestra guía sobre Creación de blog de WordPress.

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